Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 2026-08-19
Ця політика пояснює, коли і як ви можете повернути кошти за підписку NLO Studio (nlostudio.com). Продавець — ФОП Ніколайчук Олена Василівна (PE NIKOLAICHUK OLENA). Оплату обробляє Paddle.com Market Limited як продавець за записом.
14 днів на повернення
Якщо сервіс вам не підійшов — напишіть протягом 14 днів після оплати, і ми повернемо повну суму. Причину пояснювати не обовʼязково. Це стосується і першої оплати, і кожного автоматичного продовження підписки.
Як попросити повернення
Напишіть на support@nlostudio.com з пошти, на яку оформлена підписка, і вкажіть дату оплати. Ми відповідаємо протягом 48 годин. Альтернативно можна звернутися напряму до Paddle через paddle.net — там достатньо номера замовлення з листа про оплату.
Коли надійдуть гроші
Після підтвердження Paddle повертає кошти на ту саму картку або рахунок, з якого була оплата. Зарахування зазвичай займає 3–10 робочих днів — строк залежить від вашого банку, не від нас.
Скасування підписки
Скасувати підписку можна будь-коли в налаштуваннях акаунта або листом на support@nlostudio.com. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, наступних списань не буде. Скасування саме по собі не повертає гроші за поточний період — для цього потрібне повернення за правилами вище.
Згенерований контент і кредити
Кредити на генерацію, витрачені до запиту на повернення, не відновлюються — ми вже оплатили за них роботу AI-провайдерів. Якщо витрачено менше 20% кредитів місяця, повертаємо повну суму; якщо більше — повертаємо пропорційну частину. Точну суму завжди показуємо до повернення.
Що не повертаємо
Ми можемо відмовити у поверненні, якщо: минуло більше 14 днів після оплати; є ознаки зловживання (повторні повернення, вкрадені картки, масові реєстрації); умови були порушені і акаунт заблоковано. У кожному такому випадку ми пояснимо причину письмово.
Контакти
PE NIKOLAICHUK OLENA Email: support@nlostudio.com Вебсайт: https://nlostudio.com